农行河池分行:强运营基础管理 促业务稳健发展
2023-08-08 09:57:58来源:广西新闻网


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今年以来,农行河池分行切实抓好网点管理转型,积极推进服务升温工程,有效提升了运营基础管理工作水平,为业务高质量发展保驾护航。

完善考评制度,建立长效防控机制。为客观、科学地评价各营业网点运营管理工作开展情况,该行以严守风险底线、狠抓基础管理、突出运营质量、鼓励积极创新指导思想。制定营业网点运营基础管理穿透式考评方案,按月对营业网点运营基础管理穿透式考评结果进行通报。

加强业务学习,提高业务操作水平。该行加强柜员柜面业务知识的自主学习,增强责任心;内勤行长每日通过晨会传达新文件新经验,共同总结探讨上日存在问题、提出解决问题方法,保证信息传递到位,问题解决到位,提高网点业务处理质量;定期组织召开运营风险分析会议,分析面临的新形势及运营管理工作存在的问题,并结合实际,做好违规行为整治、员工异常行为管理、岗位制约与轮岗等,有效防控运营风险。

认真履行职责,提高运营监管质量。该行努力提升内勤行长履职能力和水平,提高角色认知,在其位、谋其职,切实发挥好风险防控的第一道防线作用。各分管运营监管经理,按时到网点与柜员面对面进行交流、沟通,因地制宜,进行业务辅导,通过现场培训和指导,提高临柜人员处理业务的操作技能和素质。

强化运营分析,抓实存在问题整改。按季对运营风险分析,对突出问题从机制、流程、系统、资源配置等层面深入分析原因,建立健全长效管控机制推动问题的实质性整改。加大管控力度,严格遵守执行“十个严禁”的规定要求,杜绝发生违规行为。

强化检查通报,巩固网点服务成效。该行适时召开网点标准文明服务检查情况通报会,对发现问题作逐一分析,并就下一步工作提出要求。强化巩固网点标准文明服务工作取得的成效,固优补短,不断提升服务品质,持续提升客户服务满意度。(黄健)                                    

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